Garantia Produselor

La Editura de Carte, ne dorim ca fiecare client să primească produse în stare perfectă și să se bucure de o experiență de cumpărare fără griji. Toate produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.
1. Garanția legală de conformitate
Produsele achiziționate de pe site beneficiază de garanția legală de conformitate. Această garanție acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării sau care apare în mod normal în perioada de utilizare.
Pentru produsele editoriale, garanția se referă în principal la defecte de tipărire, legare sau finisare.
2. Ce se consideră produs neconform
Un produs editorial este considerat neconform dacă:

are pagini lipsă, rupte sau imprimate incorect;
prezintă erori de legare (file desprinse, copertă deteriorată);
are defecte vizibile apărute în timpul procesului de producție;
este diferit de titlul sau ediția comandată;
prezintă deteriorări survenite în timpul transportului.

3. Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă:

deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare după livrare;
uzura normală a produsului în urma utilizării;
defecte apărute ca urmare a expunerii la umezeală, soare, temperaturi extreme sau alte condiții improprii;
daune provocate intenționat sau accidental de către utilizator.

4. Cum poți solicita garanția
Dacă ai primit o carte sau un produs editorial neconform, te rugăm să ne contactezi prin:

e-mail: comenzi@edituradecarte.ro;
formularul de contact de pe site;

Pentru soluționare rapidă, te rugăm să ne trimiți:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii clare ale defectului.

Solicitarea ta va fi analizată în cel mai scurt timp, de regulă în 48–72 de ore.
5. Modalități de soluționare
În funcție de situație, putem oferi:

înlocuirea produsului cu un exemplar identic, fără costuri suplimentare;
rambursarea integrală a contravalorii produsului, dacă înlocuirea nu este posibilă;
reducerea prețului, în cazuri excepționale.

Pentru titlurile aflate în stoc, înlocuirea este soluția standard.
6. Costuri
Toate costurile de transport pentru returnarea unui produs neconform sunt suportate de Editura de Carte. Clientul nu va plăti nicio taxă suplimentară pentru soluționarea garanției.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de garanția produselor, ne poți contacta la:

E-mail: comenzi@edituradecarte.ro
Telefon: 0729 729 560
Program: Luni – Joi, 11.00 – 16.00; Vineri, 11.00 – 14.00